Voorbereidingen Black Friday

Het kortingsweekend dat begint met Black Friday, de dag na Thanksgiving day en eindigt met Cyber Monday, biedt veel (web)winkels de kans om hun omzet een boost te geven. Het wereldwijde e-commerceweekend is al sinds een aantal jaar niet alleen maar relevant voor de Amerikaanse markt. Ook in Nederland zorgen deze dagen voor een piekdrukte.

Naast Black Friday en Cyber Monday wint ook Single’s Day steeds meer bekendheid in ons land. Bij bol.com zorgde dit vorig jaar voor de drukste zaterdag van het jaar. Single’s Day komt vanuit Azië, waar mensen op 1-11 hun vrijgezellenbestaan vieren en zichzelf op een cadeau trakteren. Deze piekdagen vragen om een goede voorbereiding van jouw webshop. Gebruik onderstaande tips om je voor te bereiden op Black Friday.

Tips

Maak een marketingplan
Dagen waarop je een grote drukte verwacht vragen om een wel doordacht plan. Wat wordt je doel en welke campagnes ga je inzetten om dit doel te bereiken? Maak een kalender met alle activiteiten die je wilt ondernemen rondom Black Friday. Wanneer ga je bijvoorbeeld banners wisselen op je website, wanneer ga je de eerste nieuwsbrief uitsturen en moeten er nog partijen ingeschakeld worden voor de voorbereidingen?

Black Friday actiepagina
Eind oktober/begin november beginnen consumenten al met het zoeken naar de beste Black Friday deals. Maak daarom nu al een pagina aan, zodat deze sneller gevonden wordt door de zoekmachines. Daarnaast kun je consumenten alvast lekker maken door aantrekkelijke Black Friday deals te verzamelen op deze pagina. Voorzie de pagina nog van een count-down, zodat bezoekers nog enthousiaster worden en eigenlijk echt niet meer kunnen wachten totdat het 23 november is. Verder is een actiepagina nog handig om te kunnen delen via Social Media en om metingen te doen in Google Analytics.

Voorraad
Black Friday biedt natuurlijk de mogelijkheid om van ongewenste voorraad af te komen. Denk aan een oude productlijn, een kleur die minder goed loopt of een product waarvan de houdbaarheid datum nadert. Consumenten zijn echter niet dom en hebben het wel door als aanbiedingen beter voor worden gedaan dan dat ze zijn. Gooi de aanbiedingsproducten daarom in de mix van producten waar je graag vanaf wilt met producten die consumenten graag kopen tegen een scherpe prijs.

Ongeacht welke producten je kiest, zorg dat je voldoende voorraad hebt. Niets is zo vervelend als nee te moeten verkopen, terwijl je wilt dat mensen juist van je kopen. Mocht een artikel toch uitverkocht raken, wees daar dan op voorbereid en bepaal bijvoorbeeld alvast een alternatief dat je kunt bieden.

Snelheid en toegankelijkheid
Tijdens het kortingsweekend kunnen er wel 3-5 keer meer bezoekers op jouw webwinkel komen dan normaal. Dit zorgt voor een behoorlijke toename in het aantal requests. Laat de kans op een hogere omzet niet lopen door een trage site! Zorg dat de website en de server deze extra aantallen in bezoekers aan kan. Heb je geen idee of er voldoende ruimte beschikbaar is? Laat het ons even checken.

‘Waar Nederlanders in Q1 2017 nog 4,89 miljoen aankopen deden via hun smartphone, is dit aantal in Q1 2018 opgelopen tot 8,08 miljoen aankopen (+65%). 16% van alle online aankopen wordt inmiddels mobiel gedaan (Q1 2017: 11%)’ zo communiceert Thuiswinkel.org. Het percentage aankopen via mobiele websites en apps blijft groeien doordat de kanalen steeds gebruiksvriendelijker worden en de consument ermee vertrouwd raakt. Het belang van een goede mobiele website hoeft dan ook niet verder benadrukt te worden.

Verlies je customer service niet uit het oog
Wanneer je campagne aanslaat staat je bedrijf waarschijnlijk een drukke tijd te wachten. Je bent druk bezig met het gereed maken en versturen van pakketten, maar concentreer je ook op de communicatie met de klant. Tijdens deze dagen komen er waarschijnlijk veel ‘eenmalige’ bezoekers langs, waarvan je loyale klanten kunt maken. De kans op vragen van ongeduldige klanten is ook groter, dus zorg voor voldoende capaciteit zodat je ze snel en vriendelijk te woord kunt staan.

Hulp nodig?

Black Friday valt dit jaar op 23 november. Kunnen we je nog helpen met de voorbereidingen? Laat het ons weten.