- Beheren van dagelijks binnenkomende klantvragen via mail en telefoon.
- Klanten ondersteunen bij het beheer van hun webshop.
- Tackelen van eerstelijns support vragen. Kom je er niet uit? Dan staan je collega’s natuurlijk klaar om de vraag te beantwoorden en advies te geven.
- Klanten op de hoogte houden van de status van hun supportvraag. Communicatie = key!
- Mee sparren over de inzet van nieuwe technieken.
- Beheren van de kwaliteit door aanpassingen goed door te testen voordat ze worden opgeleverd. Jij weet immers precies wat de klant verwacht.
- Samenwerken met collega’s, klanten en derde partijen om samen tot het best passende resultaat te komen.
Jouw rol als Support medewerker
Als support medewerker werk je aan de verbetering van digitale producten om samen met onze klanten verder te groeien. Heb jij al enige ervaring als support medewerker, ben je een échte teamspeler en denk je in mogelijkheden en oplossingen? Jouw dag kan niet meer stuk als je iemand vooruit hebt kunnen helpen. Samen met je collega’s zorg je voor de klantsupport die je zelf zou verwachten. Afhankelijk van je ervaring kun je eerstelijns support vragen zelf oplossen/beantwoorden. Mocht je er niet uitkomen dan staan je collega’s klaar om je te helpen.
Dit ga je doen:
Dit neem je mee:
- Passie voor e-commerce
- Een aanpakkers mentaliteit en klantgerichte instelling
- De ambitie om te groeien
- Ervaring met HTML, CSS/SCSS, PHP en JavaScript is een pré
- Ervaring met Magento of WordPress is een pré
Wij zorgen voor:
- Veelzijdige klanten
- Een dosis (droge) humor, teamuitjes en game-avonden
- Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een pensioenregeling)
- Flexibele werktijden, mogelijk vanuit thuis
- De nodige trainingen
- Een laptop en hardware budget voor de aanschaf van ICT-spullen die jij graag gebruikt
Yentl:
“Je werkt met veel verschillende klanten en iedere klant heeft zijn eigen processen, waardoor het werk echt nooit saai wordt.”
Over Gerrits e-commerce
Laten we ons eerst eens voorstellen: wij zijn Gerrits e-commerce, gevestigd in De Mortel (Noord-Brabant). Zoals onze naam al doet vermoeden: wij houden ons bezig met het ontwikkelen van webshops, voornamelijk in Magento. We grijpen elke mogelijkheid aan voor het vinden van de beste oplossingen en staan continu in verbinding met ons brede netwerk aan online (marketing)specialisten, (UX)designers en modulebouwers. Onze klanten zitten in de meest uiteenlopende branches. Ze hebben een duidelijk doel voor ogen en de sterke ambitie om te groeien, net als wij.
We hebben een open houding binnen ons team, maar ook richting klanten. Door het delen van je visie, ideeën en je mening kom je verder. Dat is onze slogan ‘Groeien doen we samen.’. Ben je klaar voor de volgende stap? Wil je ook (blijven) groeien als support medewerker?
We leren je graag kennen! Laat gerust iets van je horen, dan kunnen we op een laagdrempelige manier kennismaken. Benieuwd naar meer informatie over de vacature? Lees dan gauw verder. We vertellen je over de praktische zaken én we geven je een inkijkje in onze bedrijfscultuur. Want het draait natuurlijk niet alleen maar om werken. Wij investeren ook graag in het geluk en succes van ons team!
Wat maakt Gerrits e-commerce zo’n fijne werkplek?
Denk je erover om te solliciteren op deze functie? Dan vind je het vast fijn om een inkijkje te krijgen in de sfeer op ons kantoor. We vroegen aan Yentl – onze Office Manager – wat zij zo leuk vindt aan werken bij Gerrits e-commerce. Ze antwoordde: “De sfeer in het team is heel fijn. Iedereen staat voor elkaar klaar als dat nodig is en is zeer betrokken. Met z’n allen werken we hard en zijn we gedreven in hetgeen we doen. Dat maakt het werk leuk. Je werkt met veel verschillende klanten en iedere klant heeft zijn eigen processen, waardoor het werk echt nooit saai wordt. Je krijgt daarnaast de ruimte en verantwoordelijkheid om je eigen kwaliteiten verder te ontwikkelen.”
Sfeerimpressie
Hoe een gemiddelde werkdag eruit ziet?
Onze collega Yentl neemt je graag een dagje mee. Zo krijg jij hopelijk een goed beeld van een gemiddelde werkdag bij Gerrits e-commerce.
Yentl: “De werkdag begint altijd lekker rustig. Je rijdt door het Brabantse platteland richting het kantoor in De Mortel. En die rust heeft veel voordelen. Zo kun je genieten van het weidse uitzicht en heb je nooit last van files. Als je op kantoor aankomt, zul je als Support medewerker beginnen met het checken van de binnengekomen mails. Zo weet je direct of er zaken met een hoge prioriteit zijn. Om 09.00 uur komen alle collega’s bij elkaar voor de dagelijkse stand-up-meeting. In deze meeting vertelt iedere collega waar die mee bezig is en wat eventuele struikelblokken zijn. Dit moment is voor ons heel belangrijk om met z’n allen op één lijn te zitten. Na de stand-up is er vaak de ruimte om eventuele klantvragen even af te stemmen, zodat je deze kunt beantwoorden in de loop van de ochtend.
Om 12.30 uur is het tijd voor de lunchpauze. Deze brengen we vaak gezellig samen door. In de pauze maken we af en toe een wandelingetje. En als we op kantoor blijven, spelen we soms Guitar Hero of pakken we de dartpijlen erbij. We hebben sowieso één ding gemeenschappelijk: we houden allemaal van eten. Er zijn al de nodige pizza’s, worstenbroodjes en taarten doorheen gegaan.
Is de pauze voorbij? Dan kruip je vol nieuwe energie weer achter je computer. Je handelt binnengekomen telefoontjes af, helpt de klant op weg binnen Magento en test de tickets die zijn afgerond door je collega developers. Tussendoor is er tijd om te brainstormen en het volgen van een tutorial. Is de werkdag voorbij? Dan is ‘ie ook écht voorbij. ‘s Avonds wordt er niet van je verwacht dat je bereikbaar bent. Wel zo fijn om die batterij weer op te laden voor de volgende dag!”
Bekijk de klanten waarvoor je o.a. aan de slag gaat
Gaan wij samen groeien?
Solliciteer direct door dit formulier in te vullen of je cv en motivatie te mailen naar vacature@gerrits.io. Wil je eerst eens kijken of wij als bedrijf bij jou passen? Jeroen vertelt je graag over onze ideeën, projecten en de rollen die we binnen het bedrijf hebben. Bel Jeroen op 0611135946 of stuur hem een berichtje.