Terug naar overzicht

Vacature: Support Engineer

Als support engineer werk je aan de verbetering van digitale producten om samen met onze klanten verder te groeien. Heb jij al enige ervaring als support engineer, ben je een échte teamspeler en denk je in mogelijkheden en oplossingen?

Jouw rol als Support Engineer

Jouw dag kan niet meer stuk als je iemand vooruit hebt kunnen helpen. Samen met je collega developers zorg je voor de klantsupport die je zelf zou verwachten.

Dit ga je doen:

  • Beheren van dagelijks binnenkomende klantvragen via mail en telefoon.
  • Klanten ondersteunen bij het beheer van hun webshop.
  • Tackelen van eerstelijns support vragen. Kom je er niet uit? Dan staan je collega’s natuurlijk klaar om de vraag te beantwoorden en advies te geven.
  • Klanten op de hoogte houden van de status van hun supportvraag. Communicatie = key!
  • Mee sparren over de inzet van nieuwe technieken.
  • Beheren van de kwaliteit door aanpassingen goed door te testen voordat ze worden opgeleverd.
  • Samenwerken met collega’s, klanten en derde partijen om samen tot het best passende resultaat te komen.

Dit neem je mee:

  • Passie voor e-commerce
  • Een aanpakkers mentaliteit en klantgerichte instelling
  • De ambitie om te groeien
  • Minimaal 3 jaar ervaring met HTML, CSS/SCSS, PHP en JavaScript
  • Ervaring met Magento of WordPress is een pré
  • Ervaring met webshopbeheer is een pré

Wij zorgen voor:

  • Veelzijdige klanten
  • Een dosis (droge) humor, teamuitjes en game-avonden
  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een pensioenregeling)
  • Flexibele werktijden, mogelijk vanuit thuis
  • De nodige trainingen
  • Een laptop en hardware budget voor de aanschaf van ICT-spullen die jij graag gebruikt

Yentl:

“Je werkt met veel verschillende klanten en werkwijzen, waardoor het werk echt nooit saai wordt.”

Over Gerrits e-commerce

Wij trappen het voorstelrondje graag af: wij zijn Gerrits e-commerce uit het Brabantse De Mortel. We ontwikkelen webshops (voornamelijk in Magento) voor een gevarieerd palet aan klanten. We zetten altijd ons beste beentje voor zijn altijd op zoek naar de beste, meest innovatieve oplossingen voor onze klanten. En dit doen we niet alleen; we werken veel samen met ons brede netwerk aan online (marketing)specialisten, (UX)designers en modulebouwers. Op die manier verzekeren we onze klanten van goed werk. En voor onze collega’s zorgen we voor een flink portie werkplezier. Want zo hoort dat in Brabant.

Ambitie genoeg bij Gerrits e-commerce. Heb jij ook de ambitie om te (blijven) groeien? Dan bieden wij je deze toffe, veelzijdige functie aan.

Is deze functie iets voor jou? We leren je graag kennen! Laat gerust iets van je horen, dan kunnen we op een laagdrempelige manier kennismaken. Benieuwd naar meer informatie over de vacature? Lees dan gauw verder. We vertellen je over de praktische zaken én we geven je een inkijkje in onze bedrijfscultuur. Want het draait natuurlijk niet alleen maar om werken. Wij investeren namelijk ook graag in het geluk en succes van ons team!

Wat maakt Gerrits e-commerce zo’n fijne werkplek?

Denk je erover om te solliciteren op deze functie? Dan vind je het vast fijn om een inkijkje te krijgen in de sfeer op ons kantoor. We vroegen aan Rik – één van onze eigen developers – wat hij zo leuk vindt aan werken bij Gerrits e-commerce. Hij antwoordde: “We werken in een relatief klein en jong team. De onderlinge sfeer is heel fijn en relaxed. Met z’n allen werken we keihard, maar uiteraard is er ook genoeg ruimte voor een praatje en een geintje. Bovendien vind ik mijn werk heel uitdagend en gevarieerd. We werken voor veel verschillende klanten, waardoor geen één dag hetzelfde is. Je krijgt daarnaast veel verantwoordelijk en alle ruimte om je eigen kwaliteiten te benutten en uit te bouwen.”

Ook benoemt Rik de platte bedrijfscultuur: “Alle collega’s zijn erg open en heel benaderbaar. Bij Gerrits e-commerce kun je een verschil maken en ben je absoluut geen nummertje.

Inkijkje in de werkdag van Rik

Onze collega Rik neemt je graag een dagje mee. Zo krijg jij hopelijk een goed beeld van een gemiddelde werkdag bij Gerrits e-commerce.

Rik: “De werkdag begint altijd lekker rustig. Je rijdt door het Brabantse platteland richting het kantoor in De Mortel. En die rust heeft veel voordelen. Zo kun je genieten van het weidse uitzicht en heb je nooit last van files. Als ik op kantoor aankom, start ik altijd met het checken van mijn mailbox. Ik beantwoord vragen van klanten en los kleine problemen direct op. Om 09.30 uur komen alle collega’s bij elkaar voor de dagelijkse stand-up-meeting. In deze meeting vertelt iedere collega waar die mee bezig is en wat eventuele struikelblokken zijn. Dit moment is voor ons heel belangrijk om met z’n allen op één lijn te zitten.

Om 12.30 uur is het tijd voor de lunchpauze. Deze brengen we vaak gezellig samen door. In de pauze maken we af en toe een wandelingetje naar een cafeetje om lekkere broodjes te eten. En als we op kantoor blijven, spelen we soms Guitar Hero of pakken we de dartpijlen erbij. We hebben sowieso één ding gemeenschappelijk: we houden allemaal van eten. Er zijn al de nodige pizza’s, worstenbroodjes en taarten doorheen gegaan.

Is de pauze voorbij? Dan kruip je vol nieuwe energie weer achter je computer. We werken samen aan (nieuwe) opdrachten van klanten en er is tijd om onderling te brainstormen en te overleggen over complexe zaken. Is de werkdag voorbij? Dan is ‘ie ook écht voorbij. ‘s Avonds wordt er niet van je verwacht dat je bereikbaar bent. Wel zo fijn om die batterij weer op te laden voor de volgende dag!”

Bekijk de klanten waarvoor je o.a. aan de slag gaat